2021年9月17日-18日，由国家卫健委医政医管局指导，健康界、健康县域传媒联合主办的2021第三届改善医疗服务全国县市医院擂台赛——构建和谐医患关系主题决赛在河北燕达医院隆重举行。

此次比赛特别邀请了来自中南大学湘雅医院、中国人民大学医院管理研究院、国家卫健委卫生发展研究中心等全国各地30位医疗管理专家，组成线下评审团为案例现场评分和点评。

据了解，本次参赛案例是从全国各地县域100多家医院选送的案例中精选出来，经过线上专家初筛和网络投票筛选，最终确定了由45家医院提交的52个案例参加线下决赛。我院案例在众多优秀案例中脱颖而出，取得主题半决赛第八名，斩获第三届改善医疗服务全国县市医院擂台赛“最具影响力案例”奖。

我院由患者服务中心主任陈红带队派出的两位选手王晓娅和胡雯倩靓丽登台，她们展现的案例是《人文关怀、卡片传情，细微之处尽显白衣柔情》，案例主要介绍的是我院患者服务中心致力于打造优质、全程、高效的“一站式贴心服务”，为服务患者和提升医院医疗服务满意度作出的有益探索。

我院患者服务中心自成立以来，坚持以患者需求和提升患者满意度为导向，将门诊导医导检、病区助护、中央运送、病区小秘书、客服中心回访五个工作板块有机融合，用卡片传情的形式打造整体服务体系。真正做到以病人为中心，为病人提供优质服务，获得了患者和社会各界越来越多的“点赞”，患者满意度大幅提升。

         患者服务中心虽运营时间不长，成效已初步显现。一是实现了“六有”服务。本着以病人为中心，把“时间还给护士、将护土还给病人”理念，助力无缝医疗，全面落实了住院有人送、检査有人陪、转科有人跟、标本有人取、药品有人拿、困难有人帮。二是医院社会美誉度不断提升。三是医疗纠纷和投诉事件持续下降。

改善医疗服务永远在路上。通过这次比赛，充分展现了我院在改善医疗服务中作出的有益探索，总结出了可以推广交流和学习的经验，也让我们看到了自身的不足。今后我院将持续开展改善医疗服务行动，不断深化服务内涵，加大服务力度，倾心倾情倾力服务患者，为医院高质量发展和“健康大冶”建设作出新的贡献。