我院门诊落实十六项便民利民措施，方便群众就医

为进一步提高门诊的服务质量，方便群众就医，在医院领导的支持与各部门的配合下，门诊办结合工作实际，推出十六项便民利民服务措施。

一是实行门禁管理。院内停车位全部让给患者，既方便了患者又保证了120急救通道的畅通。

二是门诊大厅增设组长服务岗。由专人负责，实行挂牌上岗服务。负责导诊、咨询、协调解决病人就诊过程中遇到的各种疑难问题，接受和处理患者投诉、防范并及时化解医患矛盾，做好医患沟通工作。

三是推行预约诊疗服务。落实电话、网络、现场、诊间等预约服务模式，缩短患者就诊等候时间。

四是总服务台备有轮椅、拐杖、开水、茶杯、便民电话、老花镜、雨伞、卫生纸等便民用物。

五是门诊大厅设有门诊费用查询触摸屏，可供患者随时查询门诊就诊过程中的费用。

六是简化取药流程，实行门诊中西药房合并。患者在任一取药窗口就可以取完中药和西药，节省了取药时间，

七是一楼挂号、收费处设立老年人、残疾人、军人优先窗口，凭有效证件免收普通门诊挂号费。

八是为尊重患者的权益，保护患者的隐私，门诊各检查室、诊断室都备有屏风，为患者体检时保护隐私用；放射科配有铅防护设施，如铅围裙、铅帽铅屏风和铅围脖等，为放射检查患者使用。

九是建立急诊“绿色通道”，凡是急诊抢救病人优先就诊，实行先抢救治疗后结算，“三无”病人总值班签字入院治疗。极大方便了患者，争取了抢救时间。

十是增设假日专家门诊。在双休日及节假日均设专家门诊，照常接诊应诊，医技科室实行了弹性排班，保证医技检查常态化。方便患者就医。

十一是开通内、外科名医工作室，满足患者的就诊需求。

十二是内科分诊处配置便民急救药盒。预防病人就诊期间突发高血压、心肌梗塞等疾病，一旦发生，门诊专家将在第一时间内为患者口服或含服务急救药品，做到及时抢救。

十三是门诊各楼层均设有导医台，帮助患者选择满意的医生，安排就诊并提供坐诊信息咨询服务，向候诊者发放健康教育处方，开展健康教育宣传。

十四是门诊三楼功能科检查处为妇产科B超检查患者提供免费开水和一次性茶杯，并实行预约检查服务。

十五是挂号和导医分诊人员每天提前30分钟上班，提前挂号、分诊，做好开诊前准备，方便患者按时就诊。

十六是推行同级医疗机构医学检验结果和医学影像检查互认制度，避免不必要的重复检查。

这一系列的便民利民措施的落实，既方便了患者，又缩短了医患之间的距离，让患者切实感受到了医改带来的实惠。