人到中年难免有个三病两痛，看病就医成了人生后半辈子回避不了的事。几个月前的一次感冒由于我的大意，最终进展为不明原因的肺炎，无奈之下躺进了同济医院的病房。作为医院管理者，这次看病就医的过程让我对医院管理又有了一次深刻的思考。
      对病人实施护理的同时， 有效沟通和微笑服务显得尤为重要。这里每天早上八点上班，病房的责任护士一般七点半就进入了工作状态。我病房的责任护士是个五十多岁的资深护士，她每天早早地带着实习护士轻轻走近每张病床，主动微笑着与病人交流。在交流的过程中，护士的颜容、轻柔的言语、得体的询问和答疑会让你感觉温馨愉悦，会让你头天的病痛折磨和即将面临新一天的治疗痛苦顿时轻松好多，她们的言语如春风拂面，是那么的亲切，又是那么的用心，自始至终，她们都是微笑着。对每一位新来的病人，责任护士和护士长会第一时间出现在床头向你介绍自己“爹爹，我是护士长，我姓张，有事跟我说”，“爹爹，我是管床护士，我姓郭，有事告诉我。”简单的一两句自我介绍，一下子将病人与护士的距离无形拉近。病人要出院了，护士长又会陪同责任护士来到床边笑眯眯的对病人说"爹爹，你还好吗？回去了会忘记我们吗？回去好好调养呀，有事保持联系"。多么体贴的话语，不是亲人胜似亲人。
      责任护士在查房时还会悉心指导实习护士如何护理病患、如何与病患交流。同时，她会指导实习护士随手收捡理顺病人床旁的凌乱杂物，让病人的环境顿然舒适。
      这里的护士护理操作也是熟练的。每次床旁的操作，虽然护士口罩遮住大半个面孔，但她们的美丽和微笑还是从口罩边沿露了出来，在为你操作过程中她的交流也是轻柔、细致的。每次操作前她会一次次查对你的个人身份和信息，哪怕她们都认识你，同时，她会提醒你有哪些不适，需要你做哪些配合，不知不觉中一个个柔熟的操作就完成了。
      住院环境需要洁净更需要安全。这里病人太多，一个20平方米多点的病房安置了四张病床，医疗资源在这里显得更加紧张。病人虽多、场地虽拥挤，但病房收拾得很有序、洁净，没有半点嘈杂与多余 。除了病床、床头柜外，其他物件整齐划一，哪怕病人家属一时弄乱了，要不了很长时间自然有人帮你整理。这些收捡的工作除了责任护士外，他们的护工保洁员工作也细致，每天她们就是在不停的拖、抹、捡……
      安全是医院服务的重要指标，这里设施注重细节，关注安全，连厕所的防滑地胶、扶手、床旁护栏、电线插座的防护等等都很齐全，同时，病房的显眼处和关键部位安全提示告示得明明白白，尤其是防滑倒提示，因为住院病人最怕的是滑倒。
      每天早上七点半、中午十二点，病房会响起轻音乐，那一丝丝悦耳音乐声滑进耳内，病人心情更加轻松，同时，伴随音乐声，广播里也轻声地播放一些安全注意事项，每天这些必备内容让病人在住院期间的生活更温馨舒适。
      医者，需要有敬业精神，更要让病人对你放心。病人从进院开始，巴不得遇到良医，一下子解除你的痛苦。我的管床大夫是一个30多岁的副教授，干练的身板，和善的面容，一看就能感觉他是一个务实的学者。他负责的床位估计不少，每天早上忙到9点之后才能到我的病房。
      每次查房和询问病人身体状况都很到位，视触叩听都亲自动手、样样仔细，不像现在很多医生脖子上挂着听诊器，背着双手到床边简单几句询问就完事，问的浮浅、答的了了。他带的学生很多，有进修的、有规培的、也有实习的。他除了为病人服务外，还不忘带教任务，并针对每个病患情况，在不违反制度的基础上，尽量给学生讲深讲透如何诊断和鉴别诊断，如何把握治疗原则。
      同济医院的诊疗设备当然是先进的，医院的信息化建设无形中也提高了他们的诊疗效率，领先的诊疗技术奠定了医院综合实力的地位，这些虽然是基层医疗机构望尘莫及的，但他们严谨的治学态度尤为值得基层医生学习。
      医生是需要敬业的。我的管床教授从早上上班开始一整天都呆在病区，虽然不会总是在我的病房，但我看到他的身影一直在病区活动，要么是在病房处理病人，要么是在医生办公室与同事讨论某某病人治疗方案或者是为学生传经解惑。医院下午五点半下班，但他带着一群学生一般干到晚上七点左右才离开，这还不包括抢救危重病人。当然，责任护士带着学生也是最后离开病区的，她们下班前习惯性地还要来病房巡查一次，及时解决病人的一些需求。正是这些医护的敬业精神才使得同济医院一床难求，成为百姓心中的放心医院！
     面对群众健康需求，面对新时期人民群众对美满生活的向往与医疗发展不平衡不充分的矛盾，各医疗机构和它的从业者真应该理性思考，静心从医，真正从服务改善、流程优化、温馨环境，技术提高等方面着手，切实提升综合服务能力。