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投诉变表扬!我院坚持以人为本积极解决群众困难

发布时间:2021-02-07    点击次数:1341次

接到一位市民投诉后,我院积极做好宣传解释工作,并坚持一切为了服务群众理念,主动和相关部门对接,尽快解决了这位市民家人的医疗报销难题,获得了这位郑先生的来电表扬。

202127日上午,我院收到从12345转来的投诉来电。投诉市民郑先生说,其母亲因胆结石于202125日在大冶市人民医院住院,26日住院,治疗花费了3000多元,被医院告知因为手续不全无法报销,希望得到解决。

我院收到投诉后,院领导高度重视,有关部门当即开展调查。据了解,郑先生母亲因胆总管结石伴胆管炎于202125日住院,入院后给予抗感染,护肝等对症治疗,院医生建议手术治疗,因临近春节怕不能回家过年,患者要求出院。我院因患者不符合医保入院指征,所以告知病人自费结算。27日患者家属来我院要求医保结算,由于一时没有达成一致意见,郑先生打电话“12345”投诉。

本着为群众高度负责的精神,我院进一步和郑先生进行了沟通,做好了政策宣传解释工作,确实让郑先生理解院方相关做法的合规性以及报销程序规范流程,同时,积极从服务群众的角度出发,主动就郑先生母亲问题与医保局协商,征得医保局同意后,迅速按医保结算,投诉人郑先生对处理结果很满意,故回电12345”平台予以致谢。