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后勤保障科创新服务理念提高服务水平

发布时间:2018-02-07    点击次数:781次
      随着经济社会的进步和科技的发展,大冶市医疗卫生事业步入快速发展阶段,医院后勤服务保障呈现多样化,给医院后勤综合管理提出了新的要求。后勤工作质量的好坏时刻影响着医务人员的工作质量以及患者、家属对医疗服务的满意度。如何提高后勤管理效能、优化服务流程、提升服务品质,成为了后勤管理工作改革创新的关键。
      前移服务理念,落实精细化运作。针对后勤工种多、技术性强、摊子大、范围广的特点,医院对后勤工作进行全面梳理,细化后勤服务管理。一是强化以人为本的观念,树立“以临床为中心”的服务意识,变“医院要我服务”为“我要为医院服务”,变“后勤”保障为“前勤”设置,全面提高服务水平,促进后勤与医疗的同步发展。二是主动服务于临床第一线,全体员工改变工作方式,由原来的“坐班”变为“走班”,强化与临床科室的联系,将科室报修与后勤巡查相结合,组织后勤各班组为临床一线和其他部门提供后期保障服务,坚持下巡、下送、下收、下修,发现问题提前维修更换,让维护保养工作做在前面,降低后期突发维修几率。三是严格落实责任区巡查保养制度, 针对设备设施维保要求不同,主动对全院水、电、汽、管路、空调等设施设备进行定期不定期巡检维护保养,了解临床的反馈情况,防微杜渐。
      坚持以病人为中心,打造一流就医环境。贯彻“你有我优,你无我有”创新服务的理念,多层次,多途径的急病人之所急,便病人之所便。后勤保障科秉承“你的需求,我的目标”的核心服务理念,让就诊人员享受到人文化的医疗服务和就医环境,得到了就诊人员的好评和上级的肯定。
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